خدمات همراه بانک | مطالعات ISI

خدمات همراه بانک | تعداد صفحات: ۱۳ صفحه | تاریخ به روز رسانی: ۱۹-۰۱-۱۴۰۳

خدمات همراه بانک

این متغیر در واقع یک نوآوری در ارائه خدمات مالی است که با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات، تحرک را در خدمات مصرف‌کنندگان ایجاد کرده است. این فناوری به مصرف‌کنندگان این امکان را می‌دهد که به ارزش افزوده و خدمات بانکی دسترسی پیدا کرده و از آن‌ها بهره‌برداری کنند. طبق آمار، میزان استفاده از تلفن‌های همراه و ابزارهای موبایلی بالاتر از سایر فناوری‌ها است، که نشان‌دهنده این است که تجارت موبایلی توانسته است انقلابی جهانی ایجاد کند (عباسی، ۱۴۰۲: ۱).

رشد فراگیر فناوری اطلاعات و ارتباطات تأثیر زیادی بر صنعت بانکداری داشته است. ارائه خدمات بانکی به مشتریان از طریق تلفن همراه یکی از این فناوری‌هاست. فراگیری استفاده از گوشی همراه، زمینه‌ساز فرصتی است تا مؤسسات مالی و بانک‌ها در محیط پرتلاطم رقابتی از آن به نفع خود بهره‌جویند.

بانک‌ها برای جذب مشتریان بیشتر و پایین آوردن هزینه‌ها و در نتیجه کسب مزیت رقابتی، نیاز دارند که شیوه‌های نوین بانکداری را جایگزین روش‌های سنتی نمایند. تغییر فناوری‌ها و اولویت‌های مشتریان می‌تواند تأثیری شگرف بر موفقیت استراتژی بانک‌ها داشته باشد. با در نظر گرفتن رشد استفاده از موبایل، بانک‌ها و نهادهای مالی در حال ارائه این فناوری به عنوان قسمتی از راهکارهای استراتژیک خود هستند. همراه بانک امکانی است که در بسیاری از کشورها فراهم شده است.

ادامه

این نوع پرداخت به دلیل راحتی استفاده، دستیابی همگانی و سریع به گوشی‌های تلفن همراه و استفاده دائمی افراد از آنها مورد توجه می‌باشد. همراه بانک می‌تواند انقلابی در روند معاملات پرداخت ایجاد کند. این امر به ویژه در مورد کشورهای در حال توسعه صادق است، جایی که همراه بانک قادر است خدمات بانکی غیرنقدی را به روی بانک‌ها باز کند(عظیمی، ۱۴۰۱: ۲۵۲).

بخش بانکداری به عنوان عصب مرکزی هر کشور شناخته می‌شود، زیرا دولت به همراه ساکنان خود به آن در انجام معاملات بانکی و مالی از انواع مختلف وابسته است. با پیشرفت فناوری و ظهور ایده تلفن‌های هوشمند، بانک‌ها از طریق پیامک‌هایی که شامل اطلاعات مربوط به امور مالی، واریز حقوق، دریافت یا انتقال وجه و موارد دیگر هستند، با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کنند.

بانک‌های بریتانیا در یک دوره خاص، ۵۱۲ میلیون پیامک به مشتریان ارسال کردند تا آن‌ها را از حرکات واریز و برداشت در حساب‌هایشان مطلع کنند. افزایش قابل توجهی در استفاده از برنامه‌های بانکی در میان گروه سنی ۱۶ تا ۲۴ سال و ۶۹% در گروه سنی ۲۵ تا ۳۴ سال که با تلفن‌های هوشمند کار می‌کنند، وجود دارد.

ادامه

از سوی دیگر ۴۹% از افراد بالای ۶۰ سال از برنامه‌های بانکی استفاده می‌کنند و از خدمات آن بهره‌مند می‌شوند. با گسترش ایده خدمات بانکی از طریق تلفن‌های هوشمند، اهمیت حسابداری دیجیتال به دلیل اینکه بانک‌ها در ارائه خدمات دیجیتال دقیق در زمان مناسب با چالش‌هایی مواجه شده‌اند، نمایان شده است.

این موضوع منجر به ناتوانی بانک‌ها – به ویژه با افزایش تعداد مشتریانشان – در انتقال داده‌های مشتریان از یک شعبه به شعبه دیگر یا از یک کشور به کشور دیگر شده است، که این امر بانک‌ها را به درک اهمیت حسابداری دیجیتال به عنوان نتیجه‌ای از افزایش تعداد افرادی که به خدمات دیجیتال وابسته هستند، سوق داده است(کاتاونیه و ماخلوف، ۲۰۲۵: ۲)

خدمات همراه بانک

بانکداری مبتنی بر موبایل یکی از جدیدترین دستاوردهای عرصه فناوری در صنعت بانکداری به شمار می رود و مزایای زیادی برای بانک ها و مشتریان آن ها فراهم نموده است. باقی ماندن در فضای رقابتی، کاهش هزینه، امکان فعالیت های ارتباطی گسترده تر، صرفه جویی در زمان و هزینه، امکان دسترسی آسانتر و در عین حال سرعت بالاتر ارائه خدمات را می توان مزایایی دانست که بانکداری مبتنی بر موبایل برای مشتریان بانک ها به ارمغان آورده است.

بانک ها با توسعه بانکداری الکترونیک در پی ارائه خدمات و ارزشهای مورد انتظار مشتریان هستند که هدف غایی آنها کسب رضایت مشتریان، کسب سهم بیشتر بازار و به تبع آن توسعه درآمدهای بیشتر خود از طریق بانکداری الکترونیک است(صالح پور کنستانی و همکاران، ۱۴۰۰: ۱).

با این حال، در برخی کشورها، علی‌رغم مزیت‌های آشکار همراه بانک و با وجود بسترهای موجود که توسط بانک‌های تجاری ایجاد شده است، نگرانی‌های زیادی در مورد تأثیر همراه بانک و ارائه خدمات به صورت الکترونیکی بر پذیرش مشتریان وجود دارد. یکی از دلایل مهم در این زمینه، ادراک مشتریان است، چرا که ادراکات مشتریان از جمله عوامل اثرگذار بر استفاده از فناوری جدید است.

ادامه

این ادراکات مشتمل بر عوامل سودمندی درک شده، اعتماد درک شده و ریسک درک شده بوده و تأثیر فزاینده‌ای بر کاربرد همراه بانک دارند.  از سوی دیگر، دلیل ضعف نگرش مشتریان بانک به همراه بانک نه تنها به ادراک افراد و مشتریان بلکه به عملکرد بانک و زیرساخت‌های آن نیز بستگی دارد و علل آن را باید در عوامل دیگری همچون عوامل محیطی و تکنولوژی مؤثر بر پذیرش همراه بانک جستجو کرد(عظیمی، ۱۴۰۱: ۲۵۲).

امروزه بانکداری تلفن همراه برای حذف خدمات فیزیکی بانکی و ارائه خدمات با سرعت و کیفیت بالاتر رو به گسترش است. با رشد کاربران استفاده‌کننده از بانکداری تلفن همراه، به‌ویژه در کشورهای صنعتی، سرمایه‌گذاری‌های قابل توجهی برای توسعه و ارتقاء این شیوه بانکداری انجام شد.

اما هنوز در کشورهای در حال توسعه مانند ایران، بانکداری تلفن همراه یک شیوه پرداخت جدید است که به‌طور کامل به اجرا درنیامده و همواره با مشکلاتی همراه می‌باشد. بنابراین، برای مدیران بانک ضروری است عوامل مؤثر بر قصد رفتاری پذیرش و یا رد خدمات بانکداری تلفن همراه را شناسایی کنند.

ادامه

همین ضرورت سبب شد تا طی سال‌های گذشته توجه زیادی به پذیرش بانکداری تلفن همراه در مطالعات دانشگاهی شود. در واقع، بانکداری تلفن همراه فرصت‌هایی را جهت گسترش بازار بانکی، افزایش کارایی خدمات، کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش وفاداری مشتریان فراهم می‌آورد.

از این رو، بانکداری تلفن همراه به یکی از مهم‌ترین حوزه‌ها جهت رقابت بانک‌ها و مؤسسات مالی با یکدیگر تبدیل شده است که موفقیت آن تا حد زیادی به پیش‌بینی رفتار مشتریان وابسته می‌باشد. پیش‌بینی رفتار افراد از اواخر قرن نوزدهم میلادی مورد توجه جامعه‌شناسان بوده و نظریه‌های مختلفی در این زمینه ارائه شده است.

در اولین قدم، فیشر و اجزن اشاره کردند که نگرش‌ها مقدمه‌ای برای انجام رفتار هستند. آنها سه عامل شناختی، محرک و رفتاری را در تشکیل نگرش افراد مؤثر دانستند. با انجام پژوهش‌های بیشتر و انطباق این پژوهش‌ها با شرایط و موقعیت‌های گوناگون، پژوهشگران دریافتند که بین قصد انجام کار و انگیزه درونی هر فرد با عقاید، احساسات و هنجارهای اجتماعی وی ارتباط منطقی وجود دارد(زارعی، ۱۴۰۰: ۸۰).

ادامه

اجرای بانکداری موبایلی به عنوان یک استراتژی بازاریابی بسیار مهم است، زیرا به مصرف‌کنندگان یک کانال بانکی جایگزین ارائه می‌دهد. بانکداری موبایلی یا m-banking به استفاده از دستگاه‌های قابل حمل بی‌سیم برای انجام معاملات آنلاین، از جمله خرید کالاها و خدمات، بانکداری آنلاین و پرداخت قبوض اشاره دارد.

تحقیقات قبلی چندین شکاف در درک عواملی که می‌توانند بر رضایت مشتری هنگام استفاده از بانکداری موبایلی تأثیر بگذارند، شناسایی کرده‌اند. طراحی اپلیکیشن‌های موبایل نقش حیاتی در رضایت کارکنان دانشگاه دارد.

اپلیکیشن موبایل باید کاربرپسند و آسان برای استفاده باشد، اما مهم است که توجه داشته باشیم که همه دستگاه‌های موبایل از این نوع فناوری پشتیبانی نمی‌کنند، زیرا تنها دستگاه‌های هوشمند می‌توانند برای این منظور استفاده شوند(الفهیم و همکاران، ۲۰۲۴: ۱۱۶).

بانکداری تلفن همراه یکی از جدیدترین کانال‌های ارتباط الکترونیکی برای بانک‌ها است که فناوری به‌طور فزاینده‌ای برای آنان عنصری حیاتی گشته و راحتی و ارزش افزوده را برای بانک و مشتری فراهم می‌کند. در واقع، خدمات بانکداری تلفن همراه مشتریان را قادر می‌سازد تا به راحتی امور بانکی خود، همانند دریافت مانده حساب، انتقال وجه بین حساب‌ها، دریافت صورت‌حساب و غیره را بدون حضور در بانک انجام دهند.

ادامه

در چند وقت اخیر، رشد قابل توجهی در پذیرش بانکداری تلفن همراه در سراسر جهان مشاهده شده است. بانک‌ها امروزه با محیط عملیاتی پرتنشی مواجه شده و برای حفظ و بهبود بخشیدن به میزان سهم بازار و سودآوری در چالش هستند. پایداری بانک‌ها وابسته به توانایی‌هایشان در ایجاد ارزش برتر برای بازار است.

این مطالعه فراهم‌کننده بینش‌هایی در خصوص عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری همراه توسط مشتریان بانک‌ها می‌باشد.تعداد تلفن های همراه از کامپیوتر های شخصی بیشتر می باشد. این عامل سبب می شود که بانکداری موبایل مورد تقاضای بیشتری قرار می گیرد. بانکداری همراه در مقایسه با بانکداری الکترونیک با استقبال بیشتری در میان بانکداران قرار گرفته است.

گوشی های هوشمند به دلیل همراهی مداوم برای کاربران ابزار مناسبی برای خدمات بانکی می باشد. این گوشی ها کیفیت خدمات مالی همراه با افزایش می دهند. با استفاده از این گوشی ها خدمات همراه بانک سودمند می شوند. این موضوع یک پیوند قوی بین موسسات مالی و مشتریان را خلق می کند.

بار دیگر، فناوری‌های نوین در تسهیل امور زندگی انسان نقش خود را نشان می‌دهد. روندهای منفی در پذیرش این تکنولوژی ضرورت بررسی عوامل مؤثر بر آن را ایجاب نموده است(صفایی، ۱۴۰۰: ۲)

ادامه

بانکداری تلفن همراه در نهادهای مالی از لحاظ خدمات بانکداری از راه دور، یک پیشرفت محسوب می‌شود. تحولات و روند تغییرات در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات طی سالیان اخیر تأثیر زیادی بر بخش بانکی سراسر جهان داشته است و فناوری‌های نوآورانه تغییرات در مسیر بانک‌ها را تسریع کرده است.

رشد فناوری در دنیا موجب شکل‌گیری فضایی رقابتی برای ارائه خدمات از سوی نهادها و سازمان‌ها در نظام بانکی می شود. این روند حوزه بانکداری کشور را هم تحت تأثیر قرار داده است و تمام بانک‌ها در پی ورود به عرصه پرفراز و نشیب فناوری‌های نوین هستند. امروزه، خدمات بانکداری تلفن همراه و برنامه‌های پرداخت مالی بخش بسیار مهمی از خدمات تلفن همراه است که همراه با ارزش افزوده و مبتنی بر فناوری، به مشتریان خدمات مالی ارائه می‌کنند(داوودی و همکاران، ۱۴۰۰: ۶۰).

مبانی نظری خدمات همراه بانک

حمودا و تابانی (۲۰۲۵) در نظریه خود اثبات می کنند که در میان عوامل بانکداری موبایلی (کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات و طراحی رابط) و متغیرهای رابطه‌ای به نام وفاداری و تعهد است. مدل پیشنهادی از طریق یک مطالعه کمی به طور تجربی آزمایش شد. رابطه‌ای معنادار و مثبت بین کیفیت خدمات، طراحی رابط و اعتماد پس از استفاده در بانکداری موبایلی وجود دارد. اعتماد پس از استفاده به نوبه خود تأثیر معناداری بر ایجاد یک رابطه بلندمدت با خدمات بانکداری موبایلی دارد، زیرا رابطه مثبتی بین اعتماد پس از استفاده و هر دو وفاداری و تعهد یافت شد.

ادامه

انگویان و دائو (۲۰۲۴) در نظریه خود اثبات می کنند که رضایت و سازگاری عناصر مهم بانکداری همراه می باشند. بانکداری همراه سبب ایجاد خودکارآمدی در ارایه خدمات الکترونیک می شود. این مفهوم رابطه بین سازگاری و تمایل به ادامه استفاده از خدمات بانکداری را تقویت می کند. بانکداری همراه شامل پیامدهای نظری و مدیریتی می باشد. سازگاری بخش مهمی از خدمات بانکداری همراه می باشد.

ایلولو و همکاران (۲۰۲۴) در نظریه خود اثبات می کنند که بانکداری موبایل تحت تاثیر ادغام مالی می باشد. در آفریقا ادغام مالی عامل مهمی در بهبود بانکداری همراه می باشد. خدمات همراه بانک در آفریقا جمعیت بدون حساب بانکی را هدف قرار می دهد. این در حالی است که بازار بانکداری همراه در ایالات متحده با ایجاد نوآوری های مداوم شناخته می شود.

چالش‌های امنیتی، از تقلب تا حملات سایبری، مورد بررسی قرار می‌گیرد و آسیب‌پذیری‌ها و تدابیر مقابله‌ای خاص هر منطقه مورد بحث قرار می‌گیرد. برای بهبود امنیت سیستم  پیشنهاداتی ارایه می شود. این پیشنهادات در چارچوب‌های قانونی، پیشرفت‌های فناوری و آموزش مصرف‌کننده می باشد.

ادامه

نورالله در سال ۲۰۲۲  در نظریه خود اثبات کردند که خدمات همراه بانک معمولاً می‌تواند توسط متغیرهای سوابق شناختی، عاطفی موردبررسی قرار گیرد. در این مطالعه استدلال شد که تغییرات در سطح متغیرهای سوابق شناختی، عاطفی معمولاً می‌تواند سبب تغییرات در سطح این متغیر شود.

ادامه

آن ها در نظریه خود به بررسی رابطه وفاداری مشتری و خدمات همراه بانک پرداختند. این محققین اثبات کردند که وفاداری مشتری بر این متغیر اثرگذار است. به عبارتی با استفاده از متغیرهای وفاداری مشتری می‌توان سطح این متغیر را تحت تأثیر قرارداد. زمانی سطح هر یک از متغیرهای بیان‌شده  تغییر کند، می‌توان انتظار داشت که سطح این متغیر نیز تغییر کند.

آن ها در نظریه خود ارتباط بین متغیرهای وفاداری نگرشی و رفتاری را با خدمات همراه بانک اثبات کردند. این محققین دریافتند که متغیرهای وفاداری نگرشی و رفتاری می‌توانند بر سطح این متغیر اثرگذار باشند. همچنین آن‌ها به این نتیجه رسیدند که وقتی سطح متغیرهای وفاداری نگرشی و رفتاری دچار تغییر شود، احتمال تغییر در سطح این متغیر نیز وجود دارد.

آن ها در نظریه خود اثبات کردند که خدمات همراه بانک می‌تواند تحت تأثیر پیشایندهای شناختی قرار گیرد. به عبارتی این متغیر معمولاً با تغییراتی که در متغیرهای پیشایندهای شناختی ایجاد می‌شود، تغییر می‌کند. پیشنهاد می‌شود برای تغییر در سطح این متغیر ابتدا سطوح مرتبط با متغیرهای پیشایندهای شناختی را تغییر داد.

خدمات همراه بانک

آن ها استدلال کردند که زمانی می‌توان خدمات همراه بانک را بهبود داد که به متغیرهای رشد اقتصادی توجه شود. زمانی یک سازمان به متغیرهای رشد اقتصادی توجه می‌کند، معمولاً سطح این متغیر دچار تغییر می‌شود. اگر تغییرات ایجادشده در متغیرهای رشد اقتصادی مثبت باشد معمولاً سطح این متغیر بهبود می‌یابد.

آن ها در مطالعه خود به این نتیجه رسیدند که متغیر خدمات همراه بانک از متغیرهای سفارشی سازی خدمات تأثیر می‌پذیرد. به این صورت که سطح تغییرات متغیرهای سفارشی سازی خدمات می‌تواند در سطح این متغیر تغییر ایجاد نماید. از سوی دیگر این مطالعه پیشنهاد کرد که برای بهبود در سطح این متغیر به نظر می‌رسد بهبودهایی در سطح متغیرهای سفارشی سازی خدمات می‌تواند مفید باشد.

آن ها در نظریه خود یک رابطه معنی‌دار بین خدمات همراه بانک و متغیرهای ادراکات مشتریان یافتند. به عبارتی این محققین اثبات کردند زمانی که سطح متغیرهای ادراکات مشتریان دچار تغییر می‌شود، آنگاه می‌توان انتظار داشت که سطح این متغیر نیز دچار تغییر شود. همچنین متغیرهای ادراکات مشتریان می‌توانند به‌گونه‌ای برنامه‌ریزی شوند که در جهت تقویت این متغیر اقدام نمایند.

ادامه

لیم و امام ( ۲۰۲۱) این استدلال را داشتند که تغییرات در سطح متغیرهای استخراج نظرات کاربران می‌توانست بر تغییر در سطح خدمات همراه بانک اثرگذار باشد. به عبارتی زمانی که سطح متغیرهای استخراج نظرات کاربران دچار بهبود شود، این انتظار وجود دارد که این متغیر نیز تغییر کند. درصورتی‌که رابطه متغیرهای استخراج نظرات کاربران  با این متغیر همسو و هم‌جهت باشد می‌توان انتظار داشت که سطح این متغیر با بهبود سطح متغیرهای ارائه‌شده در تحقیق، بهبود یابد.

آن ها اشاره کرد که خدمات همراه بانک تحت تأثیر متغیرهای دیگر در یک سازمان قرار می‌گیرد. زمانی که سطح متغیرهای اندازه گیری امتیاز کیفیت خدمات در سازمان تغییر می‌کند، آنگاه سطح این متغیر نیز تغییر می‌کند. همچنین متغیرهای اندازه گیری امتیاز کیفیت خدمات اثرگذاری خود را بر روی این متغیر بر اساس همسو بودن یا ناهم‌سو بودن اعمال می‌کنند. زمانی که نتایج مطالعه نشان دهد، متغیرهای اندازه گیری امتیاز کیفیت خدمات ارتباط همسویی را با این متغیر دارند، آنگاه می‌توان گفت که تغییرات آن‌ها سبب تغییرات مثبت در سطح این متغیر می‌شود.

ادامه

آن ها در مطالعه خود ارتباط متغیرهای تجزیه و تحلیل فراوانی کلمات کلیدی و شبکه و خدمات همراه بانک را تحت آزمون قراردادند. آن‌ها نشان دادند که متغیر خدمات همراه بانک درنهایت تحت تغییرات متغیرهای تجزیه و تحلیل فراوانی کلمات کلیدی و شبکه می‌تواند تغییر نماید. این تغییرات با توجه به نتایج حاصل از تحقیق می‌تواند هم‌جهت یا غیر هم‌جهت باشد. زمانی که سطح متغیرهای تجزیه و تحلیل فراوانی کلمات کلیدی و شبکه در سازمان هم‌جهت با این متغیر باشند، می‌توان انتظار داشت که با افزایش سطح آن‌ها سطح این متغیر نیز بهبود یابد و با کاهش سطح آن‌ها سطح این متغیر  کاهش یابد.

آن ها متغیرهای ارزیابی نمره کل برای کیفیت خدمات را در ارتباط با این متغیر موردبررسی قراردادند. این محققین دریافتند که متغیرهای ارزیابی نمره کل برای این متغیر معمولاً می‌توانند بر سطح این متغیر اثرگذار باشند. به این صورت که با تغییر در سطح ارزیابی نمره کل برای این متغیر می‌توان انتظار داشت که سطح متغیر این متغیر نیز دچار تغییر شود. همچنین این محققین اثبات کردند که خدمات همراه بانک درنهایت با تأثیرپذیری از متغیرهای ارزیابی نمره کل برای کیفیت خدمات می‌تواند تغییراتی را ایجاد نماید.

ادامه

آن ها اثبات کردند که خدمات همراه بانک با متغیرهای بانک تلفن همراه ارتباط دارد.  این محققین اثبات کردند زمانی که متغیرهای بانک تلفن همراه دچار تغییر شوند، به دلیل ارتباط با متغیر این متغیر آن را نیز دچار تغییر خواهند کرد. معمولاً اثرات متغیرهای بانک تلفن همراه بر این متغیر هم‌جهت بوده و سبب تقویت این متغیر می‌شود.

آن ها در بررسی اثر متغیرهای سازمانی در خدمات همراه بانک دریافتند که معمولاً این متغیر می‌تواند تحت تأثیر متغیرهای شناسایی شکایات مشتریان قرار گیرد. به صورتی که افزایش یا کاهش در سطح متغیرهای شناسایی شکایات مشتریان معمولاً سبب تغییر در سطح این متغیر می‌شود. اگر این تغییرات همسو باشد با افزایش در مقدار متغیرهای اعلام‌شده معمولاً سطح این متغیر نیز افزایش می‌یابد. اگر ارتباط بین متغیرها ناهم‌سو باشد آنگاه با افزایش متغیرهای موردبررسی، سطح این متغیر کاهش خواهد یافت.

ادامه

جونز و گانگ در سال ۲۰۲۱ در نظریه خود به بررسی رابطه اثرات کوتاه مدت و بلندمدت و خدمات همراه بانک پرداختند. این محققین اثبات کردند که اثرات کوتاه مدت و بلندمدت بر این متغیر اثرگذار است. به عبارتی با استفاده از متغیرهای اثرات کوتاه مدت و بلندمدت می‌توان سطح این متغیر را تحت تأثیر قرارداد. زمانی سطح هر یک از متغیرهای بیان‌شده  تغییر کند، می‌توان انتظار داشت که این متغیر نیز تغییر کند.

آن ها در نظریه خود ارتباط بین متغیرهای پس‌انداز را با خدمات همراه بانک اثبات کردند. این محققین دریافتند که متغیرهای پس‌انداز می‌توانند بر سطح این متغیر اثرگذار باشند. همچنین آن‌ها به این نتیجه رسیدند که وقتی سطح متغیرهای پس‌انداز دچار تغییر شود، احتمال تغییر در سطح این متغیر نیز وجود دارد.

آن ها در نظریه خود اثبات کردند که خدمات همراه بانک می‌تواند تحت تأثیر حساب تلفن همراه قرار گیرد. به عبارتی این متغیر معمولاً با تغییراتی که در متغیرهای حساب تلفن همراه ایجاد می‌شود، تغییر می‌کند. پیشنهاد می‌شود برای تغییر در سطح این متغیر ابتدا سطوح مرتبط با متغیرهای حساب تلفن همراه را تغییر داد.

خدمات همراه بانک

آن ها استدلال کردند که زمانی می‌توان خدمات همراه بانک را بهبود داد که به متغیرهای حساب بانکی توجه شود. زمانی یک سازمان به متغیرهای حساب بانکی توجه می‌کند، معمولاً سطح این متغیر دچار تغییر می‌شود. اگر تغییرات ایجادشده در متغیرهای حساب بانکی مثبت باشد معمولاً سطح این متغیر بهبود می‌یابد.

آن ها در مطالعه خود به این نتیجه رسیدند که متغیر خدمات همراه بانک از متغیرهای اهداف و هزینه‌های اضطراری تأثیر می‌پذیرد. به این صورت که سطح تغییرات متغیرهای اهداف و هزینه‌های اضطراری می‌تواند در سطح این متغیر تغییر ایجاد نماید. از سوی دیگر این مطالعه پیشنهاد کرد که برای بهبود در سطح این متغیر به نظر می‌رسد بهبودهایی در سطح متغیرهای اهداف و هزینه‌های اضطراری می‌تواند مفید باشد.

خدمات همراه بانک

کمدجیو و همکاران ( ۲۰۲۱) این استدلال را داشتند که تغییرات در سطح متغیرهای تعیین کننده پذیرش برنامه می‌توانست بر تغییر در سطح این متغیر اثرگذار باشد. به عبارتی زمانی که سطح متغیرهای تعیین کننده پذیرش برنامه دچار بهبود شود، این انتظار وجود دارد که این متغیر نیز تغییر کند. درصورتی‌که رابطه متغیرهای تعیین کننده پذیرش برنامه با این متغیر همسو و هم‌جهت باشد می‌توان انتظار داشت که سطح این متغیر با بهبود سطح متغیرهای ارائه‌شده در تحقیق، بهبود یابد.

آن ها اشاره کرد که این متغیر تحت تأثیر متغیرهای دیگر در یک سازمان قرار می‌گیرد. زمانی که سطح متغیرهای استفاده از یک سیستم یا فناوری مانند اپلیکیشن در سازمان تغییر می‌کند، آنگاه سطح این متغیر نیز تغییر می‌کند. زمانی که نتایج مطالعه نشان دهد، متغیرهای استفاده از یک سیستم یا فناوری مانند اپلیکیشن ارتباط همسویی را با این متغیر دارند، آنگاه می‌توان گفت که تغییرات آن‌ها سبب تغییرات مثبت در سطح این متغیر می‌شود.

خدمات همراه بانک

آن ها در مطالعه خود ارتباط متغیرهای موفقیت سیستم اطلاعاتی و این متغیر را تحت آزمون قراردادند. آن‌ها نشان دادند که این متغیر درنهایت تحت تغییرات متغیرهای موفقیت سیستم اطلاعاتی می‌تواند تغییر نماید. این تغییرات با توجه به نتایج حاصل از تحقیق می‌تواند هم‌جهت یا غیر هم‌جهت باشد. زمانی که سطح متغیرهای موفقیت سیستم اطلاعاتی در سازمان هم‌جهت با این متغیر باشند، می‌توان انتظار داشت که با افزایش سطح آن‌ها سطح این متغیر نیز بهبود یابد و با کاهش سطح آن‌ها سطح این متغیر کاهش یابد.

آن ها متغیرهای انتظارات سودمند را در ارتباط با این متغیر موردبررسی قراردادند. این محققین دریافتند که متغیرهای انتظارات سودمند معمولاً می‌توانند بر سطح این متغیر اثرگذار باشند. به این صورت که با تغییر در سطح انتظارات سودمند می‌توان انتظار داشت که سطح این متغیر نیز دچار تغییر شود. همچنین این محققین اثبات کردند که این متغیر درنهایت با تأثیرپذیری از متغیرهای انتظارات سودمند می‌تواند تغییراتی را ایجاد نماید.

خدمات همراه بانک

آن ها اثبات کردند که این متغیر با متغیرهای کسب موقعیت ارتباط دارد.  این محققین اثبات کردند زمانی که متغیرهای کسب موقعیت دچار تغییر شوند، به دلیل ارتباط با متغیر این متغیر آن را نیز دچار تغییر خواهند کرد. معمولاً اثرات متغیرهای کسب موقعیت بر این متغیر هم‌جهت بوده و سبب تقویت این متغیر می‌شود.

در بررسی اثر متغیرهای سازمانی در این متغیر دریافتند که معمولاً این متغیر می‌تواند تحت تأثیر متغیرهای عادت، و نگرانی قرار گیرد. به صورتی که افزایش یا کاهش در سطح متغیرهای عادت، و نگرانی معمولاً سبب تغییر در سطح این متغیر می‌شود. اگر این تغییرات همسو باشد با افزایش در مقدار متغیرهای اعلام‌شده معمولاً سطح این متغیر نیز افزایش می‌یابد. اگر ارتباط بین متغیرها ناهم‌سو باشد آنگاه با افزایش متغیرهای موردبررسی، سطح این متغیر کاهش خواهد یافت.

منابع